Né à Chicago en 2008, avant de s’implanter en France en 2010, Groupon a connu une croissance fulgurante avant d’être confrontée aux défis du marché du commerce en ligne. Aujourd’hui, avec un réseau d’1 million de commerçants partenaires et 100 millions de visites mensuelles, Groupon poursuit une transformation stratégique ambitieuse pour consolider sa position en tant que marketplace leader des expériences locales. C’est ce que nous confirme Barbara Weisz, Senior Vice President, Sales.
Groupon se trouve face au défi de sa transformation stratégique ?
Depuis sa création, Groupon est devenue une plateforme incontournable de mise en relation à travers le monde entre des commerçants locaux et des millions d’utilisateurs en quête de bonnes affaires. Présent en Europe depuis quatorze ans, nous sommes passés d’un modèle d’achats groupés à une véritable place de marché généraliste forte de centaines de milliers de commerçants partenaires et de millions de clients actifs. Suite à la nomination de notre nouveau CEO (Dusan Senkypl), nous avons lancé une transformation stratégique inédite pour redéfinir notre vision long terme et nous recentrer sur notre ADN local.
« En 14 ans, nous avons assisté à une transformation significative des habitudes de consommation »
Dans quel but ?
Devenir la plateforme leader pour les expériences locales, tout en assurant une croissance soutenue et une expérience d’achat en ligne optimisée. Pour cela, nous mettons l’accent sur l’innovation, la personnalisation et l’amélioration continue de l’expérience client, tout en offrant à nos partenaires de nombreuses opportunités de croissance. Les premiers résultats sont prometteurs : un premier trimestre dépassant les prévisions les plus optimistes, une croissance des revenus pour la première fois depuis 2016, et notre quatrième trimestre consécutif avec un EBITDA ajusté positif.
Les habitudes de consommation ont évolué en 14 ans ?
Absolument. En 14 ans, nous avons assisté à une transformation significative des habitudes de consommation. À nos débuts, Groupon a été reconnue comme un pionnier grâce à des fonctionnalités innovantes telles que les QR codes et les agendas de réservation en ligne. Depuis lors, nous avons évolué avec les avancées technologiques et élargi notre gamme de services pour répondre aux besoins changeants des consommateurs. Aujourd’hui, nous constatons que ces derniers accordent une importance croissante aux expériences par rapport aux biens matériels. Cette tendance reflète un désir grandissant de vivre des moments mémorables et enrichissants. En tant que plateforme spécialisée dans les cadeaux d’expérience, Groupon est donc idéalement positionnée pour offrir une large gamme d’options qui répondent à cette demande croissante.
« En interne, l’intégration de l’IA a transformé nos opérations »
Quelles sont les spécificités de Groupon dans le paysage actuel de l’e-commerce ?
Groupon occupe une position unique dans le paysage actuel de l’e-commerce grâce à plusieurs caractéristiques distinctives. D’abord, nous sommes connus pour notre solide réseau local. En outre, notre plateforme offre une capacité de ciblage avancée, permettant aux commerçants de toucher précisément leur audience. Cela se traduit par des campagnes marketing plus efficaces et pertinentes, renforçant ainsi leur visibilité et leurs ventes. Enfin, nous nous engageons continuellement à améliorer notre plateforme pour garantir une expérience utilisateur optimale.
Notamment grâce à l’apport de l’IA ?
L’intelligence artificielle joue un rôle essentiel dans notre stratégie d’innovation. Elle est au cœur de nombreuses avancées, que ce soit en matière de scoring, d’analyse de données, de rédaction de pitchs ou d’approche commerciale. Nous avons ainsi pu améliorer les fonctionnalités de notre plateforme, simplifier les transactions et proposer des solutions innovantes à nos utilisateurs et partenaires commerçants. En interne, l’intégration de l’IA a transformé nos opérations. Nous avons amélioré notre CRM et affiné nos outils de ciblage pour optimiser notre stratégie d’email marketing, nous permettant de personnaliser et d’automatiser nos communications à une plus grande échelle. En parallèle, nous avons étendu notre proposition de valeur marketing pour accompagner nos partenaires dans leurs stratégies de fidélisation et d’acquisition client. Cela démontre notre engagement à soutenir leur croissance et à renforcer notre position stratégique sur le marché, en offrant des solutions personnalisées et adaptées à leurs objectifs spécifiques.
Propos recueillis par Adrien Ares
