Au premier jour du Salon Solutions, carte blanche était accordée à Nomination. Le leader de la donnée sur les décideurs opérationnels BtoB en a profité pour aborder les leviers de sales intelligence appliqués au CRM. Un ambitieux programme présenté par Stéphane Py, directeur commercial chez Nomination.
Le constat est sans appel. 60% des projets CRM n’atteignent pas le ROI. Selon l’enquête réalisée par Nomination (et disponible sur le site www.nomination.fr), la qualité des données arrive en tête des problématiques à l’origine de ce manque d’adoption du CRM. « Or, si la donnée fait défaut, cela entraîne une désaffection de la part des utilisateurs. Qui, du coup, ne renseigne pas le CRM… Le serpent se mord la queue, votre CRM est bloqué ». Les chiffres issus des diagnostics des bases CRM réalisés par Nomination sont éloquents : en moyenne sur 100 contacts, 55 sont à jour, 12 ont changé de poste, 15 ont changé d’entreprise et 18 ont…
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